キーボードが日本語配列ではなく英語配列になることが稀にあります。
例えば「@」マークがキーの印字通りに打てないなどです。
この場合下記手順にて日本語配列に変更することにより解決する可能性があります。
■日本語配列にする手順
1.起動しているすべてのアプリを終了します
2.画面左下にあるスタートボタンをクリックし、歯車のマークの「設定」アイコンをクリックします
3.「時刻と言語」をクリックします。続いて「言語」をクリックします
4.画面の下のほうに、「日本語」とありますので、クリックし「オプション」というボタンをクリックします。
5.「ハードウェアキーボードレイアウト」の箇所から「レイアウトを変更する」をクリックします。
6.ハードウェアキーボードレイアウトの変更ウィンドウが表示されますので、下向き矢印をクリックして「日本語キーボード」に変更して「今すぐ再起動する」をクリックします。